Professionell supporthantering

TimeLog Help Desk gör supporten smidig och effektiv. Ekonomin är i fokus genom automatiska fakturarader och kvalitetsmätningar. Det ger överblick över räntabiliteten.

Enkelt och lätt att använda

Med TimeLog Help Desk blir det oerhört lätt att ge kunderna support. Själva supporthanteringen sker i ett enkelt gränssnitt, där supportpersonalen snabbt kan upprätta ärenden, överblicka historik, se tillhörande filer, klassifikationer och loggar.

I ett motsvarande gränssnitt har den som ansvarar för supporten möjlighet att fördela aktiva supportärenden. Dessutom erbjuder TimeLog Help Desk en rad rapporter som bland annat kan användas för att ge överblick över den dagliga supporten.

Med hjälp av e-postmeddelanden kan TimeLog Help Desk informera kunder, supportansvariga, projektledare eller koordinatorer om saker som är relevanta för just dem.

Bättre ekonomi i supportavdelningen

TimeLog Help Desk kombinerar den dagliga supporten med tidrapportering. Det innebär att det automatiskt skapas fakturalinjer, som senare kan faktureras. TimeLog Help Desk säkerställer därmed att många fler supportaktiviteter slutligen blir fakturerade.

TimeLog Help Desk stödjer tre typer av supportavtal: Betalning utifrån minimumförbrukning, klippkort och abonnemang.

När medarbetarna hanterar supportärenden skapas det automatiskt dokumentation och registreringar, som snabbt och enkelt kan läggas till på en faktura. På så vis kan man garantera ersättningen av supportarbetet hela tiden.

Mätbar kvalitet

I TimeLog Help Desk kan olika kvalitetskriterier för supportverksamheten ställas upp, exempelvis hur lång tid det tar från att ett ärende påbörjas tills att det avslutas.

Kriterierna används i TimeLog Help Desks olika kvalitetsrapporter. Här tydliggörs kvaliteten av den support som ges. Därmed kan företaget alltid ha kontroll på supportutgifter och resursfördelning.

Möjlighet att lägga till filer

Ytterligare en funktion i TimeLog Help Desk är att supporten kan knyta relevanta dokument till ett supportärende. Det kan vara skärmbilder, e-postkorrespondens med mera.

Genom att all dokumentation samlas på en central plats kan supportpersonalen snabbt få en överblick över varje supportärende och garantera en snabb och effektiv hantering.

Professionell drift

TimeLog Help Desk konfigureras individuellt efter företagets behov. Det gäller både konfigurering av ansvarsfördelning, supportavtal och kvalitetskriterier. Därmed professionaliseras driften så att inga ärenden glöms bort och så att prioriteringen följer fasta regler.

TimeLog Help Desk är uppbyggt kring ett intuitivt webbsystem, vilket gör det mycket användarvänligt.

En del av TimeLog Project

TimeLog Help Desk är helt integrerat med TimeLog Project. Det innebär att medarbetare som har registrerat tid på support, får sin tidsförbrukning visad i veckorapporten och även i alla andra relevanta rapporter där medarbetarens eller kundens omsättning visas.

Samtidig använder TimeLog Help Desk samma medarbetare, kunder, rättigheter och användargränssnitt som TimeLog Project – vilket gör att det är enkelt att implementera systemet i organisationen.