FAQ

Allmänt bruk

Jag har glömt mitt lösenord – hur får jag ett nytt?

• Kontakta en av dina interna systemadministratörer för TimeLog Project. De kan ge dig ett nytt lösenord. En systemadministratör kan även ändra andra systemadministratörers lösenord.
• Om du är den enda systemadministratören i företaget och du har glömt ditt lösenord, då kan du kontakta TimeLogs support för att få hjälp med ett nytt.

Var kan jag hitta en komplett lista över genvägstangenter?

Sjukdom, flextid, semester och frånvaro

Varför kan jag inte registrera sjukdom och semester?

• Det beror troligtvis på att du inte har rättigheter för att göra det.
• Användare med rättighetsnivån ”Extern” kan inte registrera sjukdom och semester – för detta behöver medarbetaren minst ha rättigheter som projektmedarbetare.
• Rättighetsnivån för en medarbetare kan ändras i systemadministrationen under Medarbetare.

Var ändrar jag antalet flex- och semestertimmar för en medarbetare?

• Det gör du i Administration av Flextid/Semester/Frånvaro, som är placerad i gruppen Personaladministration under Ledningsrapporter. Välj "Ny justering".

Var nollställer jag flextiden för medarbetare?

• Det gör du i Administration sv Flextid/Semester/Frånvaro, som är placerad i gruppen Personaladministration under Ledningsrapporter. Välj ”Ny justering”.

Projektadministration

Kan man flytta registreringar från ett projekt till ett annat?

• Ja, enskilda registreringar kan medarbetaren själv flytta i tidrapporten eller i veckorapporten.
• En användare som har tilldelats rollen som koordinator i systemadministrationen under Medarbetare kan flytta andra medarbetares registreringar.
• I båda fallen är det här enbart möjligt om det som rapporterats inte har fakturerats och fasen är aktiv.
• Se hur du gör i den här användarhandledningen:
• A03 – Rätta en rapporterad tid i tidrapporteren.

Varför saknar jag en medarbetare i listan under allokering på en fas?

• Om medarbetaren redan har allkoerats på fasen kommer personen inte att vara synlig i listan. I stället måste du ändra den befintliga allokeringen.
• Läs mer om allokering av medarbetare på en fas i användarhandledningen nedan:
• G03 – Allokera projektdeltagare till ett projekt.

Varför kan jag inte radera ett projekt?

• När medarbetare har allokerats eller företaget har rapporterat något på ett projekt så blir ”Radera” till höger i listan med projekt i Sök efter projekt grå, och projektet kan inte raderas.
• Om du vill radera projektet ska du först flytta allt som har rapporterats och ta bort alla allokeringar.

Hur ändrar jag kunden för ett projekt?

• Hitta projektet i projektadministrationen och välj fliken Information
• Välj en ny kund i listan med kunder.
• När projektet har fakturerats går det inte längre att ändra kund.

Varför kan jag inte flytta en fas som är underfas till en annan fas.

• Huvudfaser som ska ha underfaser knutna till sig ska vara tomma, det vill säga utan allokeringar och registreringar.
• En huvudfas är bara en tom förvaringsplats för underfaserna. Av samma anledning kan medarbetarna inte heller registrera tid på en huvudfas.
• Läs mer om uppbyggnaden av över- och underfaser i användarhandledningen nedan:
• G02 – Bryt ner ett projekt i faser och aktiviteter.

Systemadministration

Hur raderar jag en medarbetare som inte skulle ha upprättats?

• En medarbetare kan raderas i systemadministrationen under Medarbetare. Klicka på ”Radera” till höger om medarbetaren.
• Medarbetare som har allokerats för projekt eller som har rapoporterat tid kan inte raderas. Du får ett besked om orsaken, om medarbetaren inte kan raderas.
• Alternativt kan du ändra status från aktiv till inaktiv genom att klicka på ”Redigera” och därefter avmarkera ”Aktiv medarbetare”. Inaktiva medarbetare kan inte väljas i TimeLog Project.

Varför kan jag inte ändra timpris?

• Om ett timpris används i en allokering eller vid något som har rapporterats kan den inte ändras. Därför måste man upprätta ett nytt timpris, som kan tilldelsas de resurser och uppgifter som berörs av ändringen. det här görs med ledningsrapporten Ändra timpris
• Observera att du inte kan ändra timpriset för fakturerade timmar.

Hur upprättar jag ett särskilt timpris för en enskild kund?

• Kundspecifika timpriser upprättas i systemadministartionen under Timpriser i gruppen Ekonomi/Fakturering.
• När du upprättar ett nytt timpris ska du välja kundtimpris och därefter den kund som priset gäller för.

TimeLog Help Desk

Jag kan inte hitta kunden när jag upprättar ett supportärende.

• Om du håller på att upprätta ett supportärende i TimeLog Help Desk och kunden saknas i listan, undersök först om du kan hitta kunden i Kunder och kontaktpersoner (eller TimeLog CRM). Om du kan hitta kunden där så finns förklaringen sannolikt i kundens kundstatus.
• I TimeLog Project går det att välja kundstatus för en kund. För varje kundstatus går det att välja om den här typen av kund ska kunna få support.
• Varje enskild kunds kundstatus väljs i Kunder och kontaktpersoner (eller TimeLog CRM), medan inställninger för kundstatus hanteras i systemadministrationen under ”Kundstatus”.