Hjälp och support
Få personlig hjälp med dina frågor
Om olyckan är framme och ett fel uppstår har TimeLog en särskild supportavdelning. Vi finns till hands med svar på frågor om TimeLog Project från våra användare och kunder.
Vad kan vi hjälpa till med?
Supportavdelningen besvarar frågor om hur TimeLog Project används och om dess tillägg.
Vi strävar efter att besvara dina frågor omedelbart, även om uppgiften kräver att vi skickar den vidare till någon annan inom företaget.
Vi kan tyvärr inte hjälpa dig om du har frågor som gäller din konfiguration, dina hårdvaru- eller internetinställningar och liknande.
Innan du kontaktar oss
Innan du kontaktar oss tänk på att du kanske kan hitta svaret på din fråga i någon av våra användarhandledningar. Här har vi samlat en lång rad handledningar med svar på de vanligaste frågorna och problemställningarna.
Om du fortfarande inte har hittat svaret på din fråga, och er systemadministratör inte kan hjälpa dig, kan du kontakta supportavdelningen direkt.
Alla TimeLogs kunder har automatiskt rätt till en timmes gratis support per kvartal genom sitt serviceavtal. Därutöver tillkommer naturligtvis registrering och åtgärdande av felmeddelanden.
Kontakta supporten
Telefon och e-post
Telefon +45 70 200 645
Telefax +45 36 932 681
Öppettider
Måndag till fredag kl. 09.00–17.00
Vi ger support alla vardagar under våra öppettider. Helger och danska helgdagar har vi stängt.
Om ett fel uppstår
Om det uppstår ett fel i TimeLog Project ber vi dig att rapportera det till oss med detsamma, så att vi kan rätta felet så snabbt som möjligt.
Om du hittar ett fel ber vi dig göra följande:
- Ta en skärmbild av det som ledde till felet (skärmbilden precis innan felet uppstod)
- Bifoga skärmbilden i ett e-postmeddelande
- Beskriv felet och hur det uppstod
- Skicka e-postmeddelandet till
Så fungerar det
När du kontaktar supportavdelningen registreras det i vårt system, som är baserat på tillägget TimeLog Help Desk.
Härefter prioriteras uppgiften i enlighet med våra felkategorier, som du kan se här bredvid. Det gör det möjligt för oss att snabbt avsätta resurser och prioritera uppgifter.
Härefter kontaktas de medarbetare som ska hjälpa till med att lösa uppgiften.
Din kontaktperson på supportavdelningen informeras löpande om hur ärendet fortskrider via e-postmeddelanden, så att vi kan kontakta dig så snart uppgiften är löst.
På så vis hoppas vi kunna ge alla våra kunder optimal service.
TimeLogs felkategorier
Här kan du se hur lång tid det normalt går från det att vi mottar ditt felmeddelande, tills felet är åtgärdat.
Fel med hög prioritet
Fel som innebär att stora delar av TimeLog Project inte fungerar, till exempel om du får ett Application Error (ID-fel) på sidan.
Den här typen av fel åtgärdas inom åtta arbetstimmar efter det att felmeddelandet har mottagits.
Fel med normal prioritet
Fel som gäller det dagliga användandet – men som inte hindrar dig att använda TimeLog Project, till exempel om det inte går att komma åt veckorapporten med knappen F12, utan enbart från huvudmenyn.
De här felen eftersträvar vi att åtgärda inom fem arbetsdagar.
Fel med låg prioritet
Fel som inte hindrar dig att använda eller påverkar hur du kan använda TimeLog Project-lösningen, till exempel förändringar i grafik eller datauppställning.
De här felen åtgärdas i den kommande/nästa uppdateringen.
Implementering
Så får du TimeLog att fungera i ditt dagliga arbete.
Service
Support
Kunderna säger:
”TimeLog Project är mer än tidrapportering, det är också ett mät- och styrredskap för både chefer och projektansvariga.