Hjälp och support
Få personlig hjälp med dina frågor
Om olyckan är framme och ett fel uppstår har TimeLog en särskild supportavdelning. Vi finns till hands med svar på frågor om TimeLog Project från våra användare och kunder.
Vad kan vi hjälpa till med?
Supportavdelningen besvarar frågor om hur TimeLog Project används och om dess tillägg.
Vi strävar efter att besvara dina frågor omedelbart, även om uppgiften kräver att vi skickar den vidare till någon annan inom företaget.
Vi kan tyvärr inte hjälpa dig om du har frågor som gäller din konfiguration, dina hårdvaru- eller internetinställningar och liknande.
Innan du kontaktar oss
Innan du kontaktar oss vill vi göra dig uppmärksam på att du kanske kan finna svar på dina frågor i våra användarhandledningar eller i FAQ. Där har vi samlat en lista på vägledningar samt svar på de mest frekvent sporda frågor och problemställningar.
Har du fortfarande inte hittat svar på dina frågor och din TimeLog superanvändare inte kan hjälpa dig, då ska du be henne eller honom att kontakta vår support.
Beroende på vilken TimeLog Project-utgåva ditt företag använder gäller olika supprotavtal.
Team kunder har inte support inkluderad i deras serviceavtal. Det är dock möjligt att köpa ett klippkort med 5 frågor för 750 kr.
Varje fråga kostar ett klipp. Kontakta vår supportenhet om detta verkar intressant. Rapportering och rättelse av eventuella fel i programvaran sker utan extra kostnad.
Business kunder har via deras serviceavtal automatisk tillgång till en timmas gratis support per kvartal. Rapportering och rättelse av eventuella fel i programvaran sker utan extra kostnad.
Enterprise kunder har via deras serviceavtal full tillgång till support utan begränsningar.
Kunder med en installerad version av TimeLog Projekt betalar för all åtgången tid vid uppkoppling till server.
Rättningar och/eller uppdateringar är täckta av serviceavtalen.
Kontakta supporten
Telefon och e-post
Telefon +45 70 200 645
Telefax +45 36 932 681
Öppettider
Måndag till fredag kl. 09.00–17.00
Vi ger support alla vardagar under våra öppettider. Helger och danska helgdagar har vi stängt.
Om ett fel uppstår
Om det uppstår ett fel i TimeLog Project ber vi dig att rapportera det till oss med detsamma, så att vi kan rätta felet så snabbt som möjligt.
Om du hittar ett fel ber vi dig göra följande:
- Ta en skärmbild av det som ledde till felet (skärmbilden precis innan felet uppstod)
- Bifoga skärmbilden i ett e-postmeddelande
- Beskriv felet och hur det uppstod
- Skicka e-postmeddelandet till
Så fungerar det
När du kontaktar supportavdelningen registreras det i vårt system, som är baserat på tillägget TimeLog Help Desk.
Härefter prioriteras uppgiften i enlighet med våra felkategorier, som du kan se här bredvid. Det gör det möjligt för oss att snabbt avsätta resurser och prioritera uppgifter.
Härefter kontaktas de medarbetare som ska hjälpa till med att lösa uppgiften.
Din kontaktperson på supportavdelningen informeras löpande om hur ärendet fortskrider via e-postmeddelanden, så att vi kan kontakta dig så snart uppgiften är löst.
På så vis hoppas vi kunna ge alla våra kunder optimal service.
TimeLogs felkategorier
Här kan du se hur lång tid det normalt går från det att vi mottar ditt felmeddelande, tills felet är åtgärdat.
Fel med hög prioritet
Fel som innebär att stora delar av TimeLog Project inte fungerar, till exempel om du får ett Application Error (ID-fel) på sidan.
Den här typen av fel åtgärdas inom åtta arbetstimmar efter det att felmeddelandet har mottagits.
Fel med normal prioritet
Fel som gäller det dagliga användandet – men som inte hindrar dig att använda TimeLog Project, till exempel om det inte går att komma åt veckorapporten med knappen F12, utan enbart från huvudmenyn.
De här felen eftersträvar vi att åtgärda inom fem arbetsdagar.
Fel med låg prioritet
Fel som inte hindrar dig att använda eller påverkar hur du kan använda TimeLog Project-lösningen, till exempel förändringar i grafik eller datauppställning.
De här felen åtgärdas i den kommande/nästa uppdateringen.
Implementering
Så får du TimeLog att fungera i ditt dagliga arbete.
Service
Support
Kunderna säger:
”TimeLog Project var det mest intressanta för oss. Systemet har alla de egenskaper som vi behöver för att hålla ordning på tiden och på kvalitetssäkringen för vår ISO-certifiering.